Mese: Luglio 2010

maleducazione peggio di incompetenza

Sembra proprio che le persone preferiscano avere a che fare con un interlocutore gentile, anche se incompetente, piuttosto che con uno maleducato ma preparatissimo. Lo rivela uno studio condotto dall’University of Southern California Marshall School of Business (Usa), che ha indagato sulle preferenze dei clienti di ristoranti, banche, uffici governativi, negozi, università. Secondo la ricerca
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era tutto normale

faccio accomodare una paziente, circa 50 anni. Noto subito il codice esenzione (048: malattia tumorale), la prima – automatica – domanda è: mi fa vedere la documentazione dei precedenti esami ? Non c’era scritto sul foglio della prenotazione, mi risponde. E sappiamo bene che non è vero, il foglio di prenotazione reca scritto in grassetto
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PEC, la POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA, gratis

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